E-mail: comercial@rlcomercio.com.br
WhatsApp: (81) 97331-1521



1. Desistência / Arrependimento

Para solicitações de devolução por desistência ou arrependimento, devem ser respeitadas as seguintes condições:

• O prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• A solicitação deve ser feita previamente por meio do e-mail ou WhatsApp da RL Informática;
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto e acompanhado de:

• Nota fiscal;
• Manuais;
• Todos os acessórios;

• Os valores reembolsados serão referentes ao valor pago pelo(s) produto(s);
• As despesas com frete em casos de arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Em caso de troca por outro produto:

• Se houver diferença de valor, deverá ser ajustada pelo cliente;
• Em caso de valor menor, a diferença será devolvida.



1.2 Devoluções em Geral

• Toda devolução deve ser comunicada previamente à equipe da RL Informática;
• A solicitação será analisada junto às informações do pedido (nota fiscal, pedido de compra e, se necessário, imagens do produto);
• Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou incompletos poderão ser devolvidos ao cliente com frete a cobrar;
• O envio deve ser feito com embalagem original e todos os itens que acompanham o produto.



2. Garantia – Produtos com Defeito

Para produtos com defeito:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• O produto passará por análise técnica para verificação do defeito;
• Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido com frete por conta do cliente;
• O envio deve conter nota fiscal, acessórios e embalagem original.


Após o prazo de 7 dias, o atendimento passa a ser diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia é de responsabilidade do fabricante, conforme termo que acompanha o produto.

A RL Informática não se responsabiliza por produtos:

• Com indícios de mau uso;
• Enviados fora das condições estabelecidas;
• Sem comunicação prévia ou incompletos.



3. Restituição de Valores

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito:
• O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer conforme o prazo da administradora.

Boleto ou transferência:
• O valor será devolvido via depósito em até 3 dias úteis, na conta do titular da compra.
• A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do produto;
• O valor do frete não será reembolsado em casos de garantia;
• Os valores poderão ser utilizados como crédito para compras futuras.



4. Condições Gerais

• A troca em garantia poderá ser realizada uma única vez;
• Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto trocado, poderá solicitar apenas a devolução do valor pago, não sendo possível uma nova troca.



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